Política de reembolsos y devoluciones
Dispone de 7 días naturales a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución (para productos enviados fuera de la Unión Europea).
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará la factura o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a info@hotwheelsspain.com
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en info@hotwheelsspain.com
Daños y problemas:
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tiene alguna duda sobre algún artículo en particular, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la UE.
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que con la política de devoluciones estándar, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@hotwheelsspain.com