Política de Pre-Orders
Fecha de vigencia: 24/03/2026
Ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de reservar productos seleccionados antes de que estén disponibles para la venta general. Esta política describe los términos y condiciones relacionados con la reserva de artículos en nuestra tienda.
1. Condiciones de pago
- IMPORTANTE: Para poder hacer Pre-Orders / Reservas es OBLIGATORIO crear una cuenta (inscribirse) en nuestra web. NO SE ADMITEN Pre-Orders / Reservas realizados como «Guest» (Invitado/a)!
- No se requiere pago por adelantado (pague después): Los clientes verán el mensaje «PRE -ORDER (Pague Más Tarde)» en el Checkout.
Recibirás un correo electrónico cuando la preventa esté disponible e instrucciones para realizar el pago por nuestra TPV Virtual.
- Si transcurridos 48 horas desde el envío de las instrucciones de pago no se recibe el pago, la reserva se cancelará automáticamente y el/los artículo(s) volverán a estar disponibles. El impago reiterado de las reservas conllevará la prohibición de realizar futuras reservas en nuestra página web.
2. Entrega y Envío
- Llegada estimada (Día y/o Mes): La llegada se indica en la página del producto. Si bien nos esforzamos por cumplir con la estimación, pueden producirse retrasos imprevistos. En tales casos, notificaremos a los clientes de inmediato por correo electrónico.
- No está permitido mezclar artículos En Stock o En Camino con artículos en Pre-Order.
- Se permite añadir varios artículos en Pre-Order en un mismo pedido. Al añadir varios artículos en Pre-Order a un mismo pedido tengan en cuenta que nuestro sistema de pagos solo aceptará el pago cuando TODOS los productos del pedido hayan llegado a nuestro almacén. El pedido conteniendo varios artículos en Pre-Order solo será enviado cuando TODOS los productos en el pedido estén disponibles para el envío y el pago efectuado.
3. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
- Cambios: Una vez un Pre-Order recibido NO ESTÁ PERMITIDO hacer modificaciones o cambios. Para hacer una modificación o cambio el pedido original será cancelado, para permitir al cliente de hacer un pedido nuevo con las modificaciones o cambios que necesite.
- Antes del Envío: Los clientes pueden cancelar su Pre-Order en cualquier momento antes de que se haya enviado el/los artículo/s. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: info@hotwheelsspain.com (Por favor, incluya el número de pedido en el asunto).
IMPORTANTE: Tras 3 (tres) cancelaciones de Pre-Orders por parte del mismo cliente, se le prohibirá realizar Pre-Orders en nuestro sitio web. - Después del Envío: Una vez que el artículo haya sido enviado, nuestra Política de Reembolso se aplica.
4. Devoluciones
- Elegibilidad: Los artículos reservados pueden devolverse (una vez recibidos) según nuestra Política de Reembolso estándar. Los clientes disponen de 14 días naturales (Europa) y 7 días naturales (fuera de Europa) a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución. Para poder optar a un reembolso, los artículos deben estar en su estado y embalaje originales.
- Costos de envío de devolución: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado a su llegada, en cuyo caso les proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
5. Cumplimiento del Reglamento General de Seguridad de los Productos (RGSP) de la UE.
Para los clientes dentro de la Unión Europea, cumplimos con el Reglamento General de Seguridad de los Productos (UE) 2023/988, vigente desde el 13 de diciembre de 2024. Esto incluye proporcionar información detallada sobre la seguridad del producto y garantizar que todos los productos comercializados sean seguros en condiciones normales o razonablemente previsibles de uso.
6. Comunicación con el Cliente
Nos comprometemos a ser transparentes e informaremos proactivamente a nuestros clientes sobre cualquier cambio en las fechas de entrega previstas, posibles retrasos u otra información relevante sobre su pedido anticipado. Los clientes pueden consultar el estado de su pedido a través de su cuenta en nuestro sitio web o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
7. Información de Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con esta Política de Pre-Orders, póngase en contacto con nosotros:
EL MUNDO DE LOS MINI COCHES S.L.
Calle Donantes de Sangre 28, Bajo Comercial
36780 A Guarda (Pontevedra)
ESPAÑA
+34 613 044 395 (SÓLO llamadas telefónicas de España)