Política de Pre-Orders
Fecha de vigencia: 21/02/2026
Ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de reservar productos seleccionados antes de que estén disponibles para la venta general. Esta política describe los términos y condiciones relacionados con la reserva de artículos en nuestra tienda.
1. Condiciones de pago
- No se requiere pago por adelantado (pague después): Los clientes verán el mensaje «PRE -ORDER (Pague Más Tarde)» en el Checkout.
Recibirás un correo electrónico cuando la preventa esté disponible e instrucciones para realizar el pago por nuestra TPV Virtual.
- Si transcurridos 48 horas desde el envío de las instrucciones de pago no se recibe el pago, la reserva se cancelará automáticamente y el/los artículo(s) volverán a estar disponibles. El impago reiterado de las reservas conllevará la prohibición de realizar futuras reservas en nuestra página web.
2. Entrega y Envío
- Llegada estimada (Día y/o Mes): La llegada se indica en la página del producto. Si bien nos esforzamos por cumplir con la estimación, pueden producirse retrasos imprevistos. En tales casos, notificaremos a los clientes de inmediato por correo electrónico.
- No está permitido mezclar artículos En Stock con artículos en Pre-Order. (Por favor, lea el mensaje al finalizar la compra para obtener instrucciones).
- Se permite añadir varios artículos en Pre-Order en un mismo pedido. (Por favor, lea el mensaje al finalizar la compra para obtener instrucciones).
3. Cancelaciones y Reembolsos
- Antes del Envío: Customers may cancel their pre-order at any time before the item has shipped. To do so, please contact our customer support team at info@hotwheelsspain.com (please include the order number in the subject). After 3 Pre-Order cancellations made by the same customer he/she will be banned from making Pre-Orders from our website.
- Después del Envío: Una vez que el artículo haya sido enviado, nuestra Política de Reembolso se aplica.
4. Devoluciones
- Eligibility: Pre-order items are eligible for return under our standard return policy. Customers have 14 days (Europe) and 7 days (outside Europe) from the delivery date to initiate a return. Items must be in their original condition and packaging to qualify for a refund.
- Return Shipping Costs: Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or damaged upon arrival, in which case we will provide a prepaid return label.
5. Cumplimiento del Reglamento General de Seguridad de los Productos (RGSP) de la UE.
Para los clientes dentro de la Unión Europea, cumplimos con el Reglamento General de Seguridad de los Productos (UE) 2023/988, vigente desde el 13 de diciembre de 2024. Esto incluye proporcionar información detallada sobre la seguridad del producto y garantizar que todos los productos comercializados sean seguros en condiciones normales o razonablemente previsibles de uso.
6. Comunicación con el Cliente
Nos comprometemos a ser transparentes e informaremos proactivamente a nuestros clientes sobre cualquier cambio en las fechas de entrega previstas, posibles retrasos u otra información relevante sobre su pedido anticipado. Los clientes pueden consultar el estado de su pedido a través de su cuenta en nuestro sitio web o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
7. Información de Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con esta Política de Pre-Orders, póngase en contacto con nosotros:
EL MUNDO DE LOS MINI COCHES S.L.
Calle Donantes de Sangre 28, Bajo Comercial
36780 A Guarda (Pontevedra)
ESPAÑA
+34 613 044 395 (SÓLO llamadas telefónicas de España)