Política de devoluciones y reembolsos

Dispone de 7 días naturales tras la recepción del artículo para solicitar una devolución (mercancías enviadas fuera de la Unión Europea).

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás la factura o el justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en returns@hotwheelsspain.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en returns@hotwheelsspain.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos en oferta o tarjetas regalo.

Si no está seguro sobre un artículo concreto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días en la UE
No obstante lo anterior, si los artículos se envían dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en la política de devoluciones estándar, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en returns@hotwheelsspain.com.