Política de Pre-Orders
Fecha de entrada en vigor: 14/01/2026
Ofrecemos a los clientes la oportunidad de pre-order productos antes de que estén disponibles para la venta general. Esta política describe los términos y condiciones asociados con la reserva de artículos en nuestra tienda.
1. Condiciones de pago
- Sin pago por adelantado (pague después): Los clientes verán el "PAGAR MAS TARDE" mensaje al finalizar la compra.
ATTENCION! Recibirá un correo electrónico cuando el pre-order esté disponible e instrucciones para pagarlo.
- Si transcurridas 48 horas desde el envío de las instrucciones para pagar el pedido, no se recibe el pago, el pre-order se cancelará automáticamente y los artículos volverán a estar en stock. El impago recurrente de los pre-orders hará que se prohíba al cliente realizar futuros pre-orders en nuestro sitio web.
2. Entrega y envío
- Fecha Estimada de Llegada (ETA): La fecha (mes) estimada de llegada se indica en la página del producto. Aunque nos esforzamos por cumplir este plazo, pueden producirse retrasos imprevistos. En tales casos, notificaremos a los clientes rápidamente por correo electrónico.
- Ahora se permite mezclar artículos LISTO PARA EL ENVÍO y artículos Pre-Order (lea el mensaje al finalizar la compra para obtener instrucciones).
- Ahora se permite realizar pedidos de varios Pre-Order en un solo pedido (lea el mensaje que aparece al finalizar la compra para obtener instrucciones).
3. Cancelación y reembolso
- Antes del envío: Los clientes pueden cancelar su pre-order en cualquier momento antes de que el artículo haya sido enviado. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@hotwheelsspain.com (incluya el número de pedido en el asunto). Después de 3 cancelaciones de pre-orders realizadas por el mismo cliente, se le prohibirá realizar pre-orders en nuestro sitio web.
- Después del envío: Una vez enviado el artículo, se aplica nuestra Política de devoluciones estándar.
4. Retornos
- Requisitos: Los artículos del pre-order pueden devolverse conforme a nuestra política de devoluciones estándar. Los clientes tienen 14 días (Europa) y 7 días (fuera de Europa) a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución. Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales para poder optar a un reembolso.
- Gastos de devolución: Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o dañado a su llegada, en cuyo caso le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
5. Cumplimiento del Reglamento general de seguridad de los productos (RGPP) de la UE
Para los clientes de la Unión Europea, cumplimos el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, en vigor desde el 13 de diciembre de 2024. Esto incluye facilitar información detallada sobre la seguridad de los productos y garantizar que todos los productos comercializados sean seguros en condiciones de uso normales o razonablemente previsibles.
6. Comunicación con el cliente
Estamos comprometidos con la transparencia e informaremos de forma proactiva a los clientes sobre cualquier cambio en las fechas de entrega previstas, posibles retrasos u otra información pertinente relacionada con su pre-order. Los clientes pueden realizar el seguimiento del estado de su pedido a través de su cuenta en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
7. 7. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política de Pre-Orders, póngase en contacto con nosotros:
EL MUNDO DE LOS MINI COCHES S.L.
Calle Donantes de Sangre 28, Bajo Comercial
36780 A Guarda (Pontevedra)
ESPAÑA
+34 613 044 395 (SÓLO llamadas en España)